Posledná aktualizácia: 3. augusta 2026
Postup pri podávaní sťažností
Model Gate sa snaží vybavovať sťažnosti spravodlivo, dôsledne a bez zbytočného odkladu.
Ako podať sťažnosť
Pošlite sťažnosť na adresu [email protected].
Zahrnúť:
- e-mail vášho účtu;
- jasný popis sťažnosti;
- príslušné dátumy a identifikátory;
- požadovaný výsledok; a
- podporu dokumentov, ktoré je bezpečné zdieľať.
Záležitosti týkajúce sa platby a vrátenia peňazí
Žiadosti o vrátenie platby možno poslať priamo na adresu [email protected].
Ochrana osobných údajov
Sťažnosti na ochranu osobných údajov je potrebné posielať na adresu [email protected].
Preskúmať
Cieľom Model Gate je uznať sťažnosť do troch pracovných hodín počas hodín podpory a poskytnúť vecnú odpoveď do desiatich kalendárnych dní, ak je to primerane možné.
Zložité záležitosti týkajúce sa poskytovateľov platieb, podvodov, poskytovateľov umelej inteligencie alebo právnej kontroly môžu trvať dlhšie. Model Gate oznámi meškanie materiálu.
Eskalácia
Ak s odpoveďou nesúhlasíte, odpovedzte s dôvodmi a ďalšími dôkazmi. Sťažnosť znovu posúdi osoba, ktorá nie je zodpovedná za počiatočnú odpoveď, ak je to primerane možné.
Externé práva
Tento postup nebráni zákazníkovi kontaktovať príslušný súd, poskytovateľa platieb, úrad na ochranu údajov alebo spotrebiteľský úrad, ak takéto právo existuje.