Son güncelleme: 3 Ağustos 2026
Şikayet Prosedürü
Model Gate, şikayetleri adil, tutarlı ve gereksiz gecikmeler olmadan ele almayı amaçlamaktadır.
Şikayet Nasıl Gönderilir
[email protected] adresine bir şikayet gönderin.
Şunları ekleyin:
- hesap e-postanız;
- şikayetin açık bir açıklaması;
- ilgili tarihler ve tanımlayıcılar;
- istenen sonuç; ve
- paylaşımı güvenli olan destekleyici belgeler.
Ödeme ve Geri Ödeme Önemlidir
Geri ödeme talepleri doğrudan [email protected] adresine gönderilebilir.
Gizlilik Önemlidir
Gizlilik şikayetleri [email protected] adresine gönderilmelidir.
İncele
Model Gate, destek saatleri sırasındaki üç iş saati içinde bir şikayeti kabul etmeyi ve makul ölçüde mümkün olduğu takdirde on takvim günü içinde esaslı bir yanıt sağlamayı amaçlamaktadır.
Ödeme sağlayıcıları, sahtekarlık, yukarı yönlü yapay zeka sağlayıcıları veya yasal incelemeyi içeren karmaşık konular daha uzun sürebilir. Model Gate önemli gecikmeleri bildirecektir.
İletişim
Yanıta katılmıyorsanız nedenleri ve varsa ek kanıtları belirterek yanıt verin. Şikayet, makul ölçüde uygulanabilir olduğu takdirde, ilk müdahaleden sorumlu olmayan bir kişi tarafından tekrar incelenecektir.
Dış Haklar
Bu prosedür, müşterinin yetkili bir mahkeme, ödeme sağlayıcı, veri koruma yetkilisi veya hakkın mevcut olduğu tüketici yetkilisi ile iletişime geçmesini engellemez.