Data de entrada em vigor: 3 de agosto de 2026
1. Entrega Digital
Model Gate vende acesso digital a serviços de software medidos. Nenhum produto físico é enviado.
Os créditos de serviços adquiridos normalmente são adicionados à conta do cliente automaticamente após a confirmação do pagamento. A entrega geralmente ocorre em dez minutos.
Se os créditos não aparecerem após dez minutos, entre em contato com [email protected].
2. Limites de pagamento
- Pagamento mínimo: US$ 5,00.
- Pagamento máximo por transação: US$ 1.000,00.
- Moeda de pagamento: dólares dos Estados Unidos.
- Os preços ao consumidor incluem o IVA aplicável quando exigível.
3. Elegibilidade para reembolso
As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso.
Um reembolso pode ser aprovado para:
- saldo comprado não utilizado quando exigido por lei;
- saldo comprado não utilizado quando a Model Gate não puder fornecer o serviço adquirido;
- um pagamento duplicado;
- um erro confirmado de medição ou faturamento de material;
- um pagamento não autorizado confirmado após investigação; ou
- uma falha de serviço material atribuível ao Model Gate.
4. Valores não reembolsáveis
Os itens a seguir normalmente não são reembolsáveis:
- pagamentos ou recargas parcialmente utilizados;
- uso de API que já foi consumido;
- taxas de pagamento, blockchain, rede, câmbio ou provedor;
- saldos promocionais, bônus ou vouchers;
- créditos de serviço expirados;
- saldo confiscado por exclusão voluntária da conta; e
- perda causada pelo compartilhamento ou falha na segurança das credenciais da conta.
Essas exclusões não limitam soluções que não possam ser legalmente excluídas.
5. Pagamentos parcialmente usados
O Model Gate não oferece reembolso para pagamentos ou recargas parcialmente consumidos. Um cliente deve, portanto, comprar apenas uma quantidade que razoavelmente se espera que seja usada.
Esta regra não exclui um reembolso ou redução de preço exigido por lei obrigatória por uma comprovada falta de conformidade ou erro de faturamento.
6. Como solicitar um reembolso
Envie a solicitação para [email protected] do endereço de e-mail associado à conta.
Incluir:
- o e-mail da conta do Model Gate;
- a data e o valor do pagamento;
- a referência de pagamento ou ID público de pagamento do Model Gate;
- o motivo da solicitação; e
- informações de apoio relevantes.
Não envie números de cartão, senhas, chaves de API privadas, códigos únicos ou chaves criptográficas privadas.
7. Período de revisão
O Model Gate pretende analisar uma solicitação de reembolso completa dentro de dez dias corridos. Informações adicionais podem ser solicitadas quando necessário para investigar fraude, uso, registros do fornecedor ou status de pagamento.
8. Método e prazo de reembolso
Um reembolso aprovado é feito somente para o método de pagamento original, a menos que um método diferente seja exigido por lei ou tecnicamente exigido pelo provedor de pagamento.
O Model Gate pretende iniciar um reembolso aprovado dentro de um mês após a aprovação. O banco ou provedor de pagamento do cliente pode exigir tempo de processamento adicional.
As taxas de processamento de pagamentos, de rede e de câmbio não são reembolsadas, a menos que exigido por lei ou expressamente confirmado pela Model Gate.
9. Estornos
Um estorno ou reversão de pagamento pode resultar na reversão imediata dos créditos relacionados e na suspensão da conta enquanto a disputa é analisada.
Se os créditos contestados já tiverem sido consumidos, a Model Gate poderá registrar um valor devido e restringir serviços adicionais até que o assunto seja resolvido.
10. Expiração do crédito de serviço
Os créditos de serviço adquiridos expiram um ano após a compra. Os créditos promocionais, vouchers e bônus podem expirar mais cedo quando as condições aplicáveis indicarem um período mais curto.
11. Contato
Solicitações de reembolso: [email protected].
Suporte para entrega de pagamento: [email protected].