Sist oppdatert: 3. august 2026
Klageprosedyre
Model Gate har som mål å håndtere klager rettferdig, konsekvent og uten unødvendig forsinkelse.
Hvordan sende inn en klage
Send en klage til [email protected].
Inkluder:
- kontoens e-postadresse;
- en tydelig beskrivelse av klagen;
- relevante datoer og identifikatorer;
- utfallet som er forespurt; og
- støttedokumenter som er trygge å dele.
Betalings- og refusjonspørsmål
Refusjonsforespørsler kan sendes direkte til [email protected].
Personvernsaker
Personvernklager skal sendes til [email protected].
Gjennomgå
Model Gate tar sikte på å bekrefte en klage innen tre arbeidstimer i løpet av supporttiden og å gi et reelt svar innen ti kalenderdager der det er rimelig mulig.
Komplekse saker som involverer betalingsleverandører, svindel, oppstrøms AI-leverandører eller juridisk gjennomgang kan ta lengre tid. Model Gate vil kommunisere materielle forsinkelser.
Eskalering
Hvis du er uenig i svaret, svar med begrunnelsen og eventuelle ytterligere bevis. Klagen vil bli vurdert på nytt av en person som ikke er ansvarlig for det første svaret der det er praktisk mulig.
Eksterne rettigheter
Denne prosedyren forhindrer ikke en kunde fra å kontakte en kompetent domstol, betalingsleverandør, databeskyttelsesmyndighet eller forbrukermyndighet der denne retten eksisterer.