Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Klachtenprocedure
Model Gate streeft ernaar klachten eerlijk, consistent en zonder onnodige vertraging af te handelen.
Hoe u een klacht indient
Stuur een klacht naar [email protected].
Inclusief:
- uw account-e-mailadres;
- een duidelijke beschrijving van de klacht;
- relevante data en identificatiegegevens;
- de gevraagde uitkomst; en
- ondersteunende documenten die veilig kunnen worden gedeeld.
Betalings- en terugbetalingszaken
Terugbetalingsverzoeken kunnen rechtstreeks worden verzonden naar [email protected].
Privacy is belangrijk
Privacyklachten moeten worden verzonden naar [email protected].
Beoordeling
Model Gate streeft ernaar om tijdens de supporturen een klacht binnen drie kantooruren te bevestigen en waar redelijkerwijs mogelijk binnen tien kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven.
Complexe zaken waarbij betalingsaanbieders betrokken zijn, fraude, upstream AI-aanbieders of juridische toetsing kunnen langer duren. Model Gate zal materiële vertragingen communiceren.
Escalatie
Als u het niet eens bent met het antwoord, antwoord dan met de redenen en eventueel aanvullend bewijsmateriaal. De klacht zal, indien redelijkerwijs mogelijk, opnieuw worden beoordeeld door een persoon die niet verantwoordelijk is voor het eerste antwoord.
Externe rechten
Deze procedure verhindert niet dat een klant contact opneemt met een bevoegde rechtbank, betalingsprovider, gegevensbeschermingsautoriteit of consumentenautoriteit waar dat recht bestaat.