最終更新日: 2026 年 8 月 3 日
苦情手続き
Model Gate は、苦情を公平かつ一貫して不必要な遅延なく処理することを目指しています。
苦情を提出する方法
苦情は [email protected] に送信してください。
以下を含めます:
- アカウントのメールアドレス、
- 苦情の明確な説明、
- 関連する日付と識別子、
- 要求された結果。
- 安全に共有できるサポートドキュメント。
支払いと返金に関する事項
払い戻しリクエストは、[email protected] に直接送信できます。
プライバシーは重要です
プライバシーに関する苦情は、[email protected] に送信してください。
レビュー
Model Gate は、サポート時間中の 3 営業時間以内に苦情を確認し、合理的に可能な場合は 10 暦日以内に実質的な対応を提供することを目指しています。
決済プロバイダー、詐欺、上流の AI プロバイダー、または法的審査が関与する複雑な問題の場合は、さらに時間がかかる場合があります。 Model Gate は重大な遅延を通知します。
エスカレーション
回答に同意できない場合は、その理由と追加の証拠を添えて返信してください。苦情は、合理的に実行可能な場合、初期対応に責任を負わない担当者によって再度検討されます。
外部の権利
この手続きは、顧客が管轄裁判所、支払いプロバイダー、データ保護当局、または権利が存在する消費者当局に連絡することを妨げるものではありません。