Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026
1. Livraison numérique
Model Gate vend un accès numérique à des services logiciels payants. Aucun produit physique n’est expédié.
Les crédits de service achetés sont normalement ajoutés automatiquement au compte client après confirmation du paiement. La livraison a généralement lieu dans un délai de dix minutes.
Si les crédits n'apparaissent pas après dix minutes, contactez [email protected].
2. Limites de paiement
- Paiement minimum : 5,00 USD.
- Paiement maximum par transaction : 1 000,00 USD.
- Devise de paiement : dollars américains.
- Les prix à la consommation incluent la TVA applicable, lorsqu'elle est applicable.
3. Admissibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas.
Un remboursement peut être approuvé pour :
- solde acheté inutilisé lorsque la loi l'exige ;
- solde acheté inutilisé lorsque Model Gate n'est pas en mesure de fournir le service acheté ;
- un paiement en double ;
- une erreur confirmée de comptage ou de facturation des matériaux ;
- un paiement non autorisé confirmé après enquête ; ou
- une panne de service importante imputable à Model Gate.
4. Montants non remboursables
Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :
- Paiements ou recharges partiellement utilisés ;
- Utilisation de l'API déjà consommée ;
- Frais de paiement, de blockchain, de réseau, de change ou de fournisseur ;
- Soldes promotionnels, bonus ou bons d'achat ;
- Crédits de service expirés ;
- Solde perdu suite à la suppression volontaire du compte ; et
- la perte causée par le partage ou l'échec de la sécurisation des informations d'identification du compte.
Ces exclusions ne limitent pas les recours qui ne peuvent légalement être exclus.
5. Paiements partiellement utilisés
Model Gate ne rembourse pas un paiement ou une recharge partiellement consommé. Un client ne doit donc acheter qu’un montant raisonnablement susceptible d’être utilisé.
Cette règle n'exclut pas un remboursement ou une réduction de prix exigée par la loi impérative en cas de défaut de conformité avéré ou d'erreur de facturation.
6. Comment demander un remboursement
Envoyez la demande à [email protected] à partir de l'adresse e-mail associée au compte.
Inclure :
- l'e-mail du compte Model Gate ;
- la date et le montant du paiement ;
- la référence du paiement ou l'identifiant public du paiement Model Gate ;
- le motif de la demande ; et
- informations complémentaires pertinentes.
N'envoyez pas de numéros de carte, de mots de passe, de clés API privées, de codes à usage unique ou de clés cryptographiques privées.
7. Période d'examen
Model Gate vise à examiner une demande de remboursement complète dans un délai de dix jours calendaires. Des informations supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire pour enquêter sur la fraude, l'utilisation, les enregistrements du fournisseur ou l'état du paiement.
8. Méthode et calendrier de remboursement
Un remboursement approuvé est effectué uniquement selon le mode de paiement d'origine, à moins qu'un mode différent ne soit requis par la loi ou techniquement mandaté par le fournisseur de paiement.
Model Gate vise à lancer un remboursement approuvé dans un délai d'un mois après l'approbation. La banque ou le prestataire de paiement du client peut exiger un délai de traitement supplémentaire.
Les frais de traitement des paiements, de réseau et de change ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément confirmé par Model Gate.
9. Rétrofacturations
Une rétrofacturation ou une annulation de paiement peut entraîner l'annulation immédiate des crédits associés et la suspension du compte pendant l'examen du litige.
Si les crédits litigieux ont déjà été consommés, Model Gate peut enregistrer un montant dû et restreindre la poursuite du service jusqu'à ce que le problème soit résolu.
10. Expiration du crédit de service
Les crédits de service achetés expirent un an après l'achat. Les crédits promotionnels, bons et bonus peuvent expirer plus tôt lorsque leurs conditions applicables prévoient une période plus courte.
11. Contacter
Demandes de remboursement : [email protected].
Assistance pour la livraison des paiements : [email protected].