Последна актуализация: 3 август 2026 г.
Процедура за рекламации
Model Gate има за цел да обработва жалбите справедливо, последователно и без ненужно забавяне.
Как да подадете жалба
Изпратете жалба до [email protected].
Включете:
- имейл на вашия акаунт;
- ясно описание на жалбата;
- подходящи дати и идентификатори;
- исканият резултат; и
- подкрепящи документи, които са безопасни за споделяне.
Въпроси за плащане и възстановяване на средства
Заявките за възстановяване на средства могат да се изпращат директно до [email protected].
Въпроси на поверителността
Оплакванията за поверителност трябва да се изпращат до [email protected].
Преглед
Model Gate има за цел да потвърди жалбата в рамките на три работни часа по време на работното време за поддръжка и да предостави отговор по същество в рамките на десет календарни дни, когато това е разумно възможно.
Сложните въпроси, включващи доставчици на плащания, измами, доставчици на AI нагоре по веригата или правен преглед може да отнемат повече време. Model Gate ще съобщи за съществени закъснения.
Ескалация
Ако не сте съгласни с отговора, отговорете с причините и всички допълнителни доказателства. Жалбата ще бъде прегледана отново от лице, което не е отговорно за първоначалния отговор, когато това е разумно осъществимо.
Външни права
Тази процедура не пречи на клиента да се свърже с компетентен съд, доставчик на плащания, орган за защита на данните или потребителски орган, когато това право съществува.