最后更新时间：2026 年 8 月 3 日
投诉程序
Model Gate 旨在公平、一致地处理投诉，避免不必要的延误。
如何提交投诉
将投诉发送至 [email protected]。
包括：
- 您的帐户电子邮件；
- 投诉的清晰描述；
- 相关日期和标识符；
- 要求的结果；以及
- 可以安全共享的支持文档。
付款和退款事宜
退款请求可以直接发送至 [email protected]。
隐私问题
隐私投诉应发送至 [email protected]。
评论
Model Gate 旨在在支持时间内的三个工作小时内确认投诉，并在合理可能的情况下在十个日历日内提供实质性答复。
涉及支付提供商、欺诈、上游人工智能提供商或法律审查的复杂事务可能需要更长的时间。模型门将传达重大延误。
升级
如果您不同意该回复，请回复并说明原因和任何其他证据。在合理可行的情况下，投诉将由不负责初始回复的人员再次审核。
外部权利
此程序并不妨碍客户联系拥有该权利的主管法院、支付提供商、数据保护机构或消费者机构。