Nazadnje posodobljeno: 3. avgust 2026
Pritožbeni postopek
Model Gate želi pritožbe obravnavati pošteno, dosledno in brez nepotrebnega odlašanja.
Kako vložiti pritožbo
Pošljite pritožbo na [email protected].
Vključi:
- e-pošta vašega računa;
- jasen opis pritožbe;
- ustrezni datumi in identifikatorji;
- zahtevani rezultat; in
- podporne dokumente, ki so varni za skupno rabo.
Zadeve glede plačil in vračil
Zahteve za vračilo lahko pošljete neposredno na [email protected].
Zadeve zasebnosti
Pritožbe glede zasebnosti pošljite na [email protected].
Pregled
Model Gate želi potrditi pritožbo v treh delovnih urah med urami podpore in zagotoviti vsebinski odgovor v desetih koledarskih dneh, kjer je to razumno mogoče.
Zapletene zadeve, ki vključujejo ponudnike plačil, goljufije, predhodne ponudnike umetne inteligence ali pravni pregled, lahko trajajo dlje. Model Gate bo sporočil materialne zamude.
Eskalacija
Če se z odgovorom ne strinjate, odgovorite z razlogi in dodatnimi dokazi. Pritožbo bo ponovno pregledala oseba, ki ni odgovorna za začetni odgovor, kadar je to razumno izvedljivo.
Zunanje pravice
Ta postopek ne preprečuje stranki, da se obrne na pristojno sodišče, ponudnika plačil, organ za varstvo podatkov ali organ za varstvo potrošnikov, kjer ta pravica obstaja.