Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2026 r.
Procedura reklamacyjna
Celem Model Gate jest rozpatrywanie reklamacji w sposób uczciwy, spójny i bez niepotrzebnej zwłoki.
Jak złożyć skargę
Wyślij skargę na adres [email protected].
Uwzględnij:
- adres e-mail Twojego konta;
- jasny opis skargi;
- odpowiednie daty i identyfikatory;
- żądany wynik; oraz
- dokumenty pomocnicze, które można bezpiecznie udostępniać.
Sprawy dotyczące płatności i zwrotu kosztów
Prośby o zwrot pieniędzy można przesyłać bezpośrednio na adres [email protected].
Kwestie prywatności
Skargi dotyczące prywatności należy przesyłać na adres [email protected].
Przejrzyj
Celem Model Gate jest uznanie skargi w ciągu trzech godzin roboczych w godzinach wsparcia i udzielenie merytorycznej odpowiedzi w ciągu dziesięciu dni kalendarzowych, jeśli jest to rozsądnie możliwe.
Złożone sprawy dotyczące dostawców usług płatniczych, oszustw, dostawców sztucznej inteligencji lub kontroli prawnej mogą zająć więcej czasu. Model Gate będzie informował o istotnych opóźnieniach.
Eskalacja
Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią, podaj uzasadnienie i dodatkowe dowody. Jeśli będzie to praktycznie wykonalne, skarga zostanie ponownie rozpatrzona przez osobę nie odpowiedzialną za wstępną odpowiedź.
Prawa zewnętrzne
Niniejsza procedura nie uniemożliwia klientowi skontaktowania się z właściwym sądem, dostawcą usług płatniczych, organem odpowiedzialnym za ochronę danych lub organem ds. ochrony konsumentów, jeżeli istnieje takie prawo.