Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026
Procedura di reclamo
Model Gate mira a gestire i reclami in modo equo, coerente e senza inutili ritardi.
Come inviare un reclamo
Invia un reclamo a [email protected].
Includi:
- e-mail del tuo account;
- una descrizione chiara del reclamo;
- date e identificatori rilevanti;
- l'esito richiesto; e
- documenti di supporto che possono essere condivisi in modo sicuro.
Pagamento e rimborso sono importanti
Le richieste di rimborso possono essere inviate direttamente a [email protected].
La privacy è importante
I reclami sulla privacy devono essere inviati a [email protected].
Recensione
Model Gate mira a riconoscere un reclamo entro tre ore lavorative durante l'orario di supporto e a fornire una risposta sostanziale entro dieci giorni di calendario, ove ragionevolmente possibile.
Questioni complesse che coinvolgono fornitori di servizi di pagamento, frodi, fornitori di IA a monte o revisione legale potrebbero richiedere più tempo. Model Gate comunicherà eventuali ritardi materiali.
Inasprimento
Se non sei d'accordo con la risposta, rispondi indicando le ragioni ed eventuali prove aggiuntive. Il reclamo verrà nuovamente esaminato da una persona non responsabile della risposta iniziale, ove ragionevolmente possibile.
Diritti esterni
Questa procedura non impedisce al cliente di rivolgersi a un tribunale competente, a un fornitore di servizi di pagamento, a un'autorità per la protezione dei dati o a un'autorità per i consumatori laddove tale diritto esista.