Viimati värskendatud: 3. august 2026
Kaebuste esitamise menetlus
Model Gate'i eesmärk on käsitleda kaebusi õiglaselt, järjepidevalt ja ilma asjatute viivitusteta.
Kaebuse esitamine
Saatke kaebus aadressile [email protected].
Kaasake:
- teie konto meiliaadress;
- kaebuse selge kirjeldus;
- asjakohased kuupäevad ja identifikaatorid;
- soovitud tulemus; ja
- tugidokumendid, mida on turvaline jagada.
Makse- ja tagasimakseküsimused
Tagasimaksetaotlused võib saata otse aadressile [email protected].
Privaatsusküsimused
Privaatsuskaebused tuleb saata aadressile [email protected].
Vaadake üle
Model Gate'i eesmärk on tunnistada kaebust kolme töötunni jooksul tugitundide ajal ja anda sisuline vastus kümne kalendripäeva jooksul, kui see on mõistlikult võimalik.
Keerulised asjad, mis hõlmavad makseteenuse pakkujaid, pettusi, varasemaid tehisintellekti pakkujaid või juriidilist läbivaatamist, võivad võtta kauem aega. Model Gate teatab materjalide viivitustest.
Eskaleerimine
Kui te vastusega ei nõustu, lisage põhjused ja lisage kõik täiendavad tõendid. Kui see on mõistlikult teostatav, vaatab kaebuse uuesti läbi isik, kes ei vastuta esialgse vastuse eest.
Välised õigused
See protseduur ei takista kliendil pöörduda pädeva kohtu, makseteenuse pakkuja, andmekaitseasutuse või tarbijakaitseasutuse poole, kui see õigus on olemas.