Fecha de entrada en vigor: 3 de agosto de 2026
1. Entrega digital
Model Gate vende acceso digital a servicios de software medidos. No se envía ningún producto físico.
Los créditos de servicio adquiridos normalmente se agregan a la cuenta del cliente automáticamente después de la confirmación del pago. La entrega suele realizarse en diez minutos.
Si los créditos no han aparecido después de diez minutos, comuníquese con [email protected].
2. Límites de pago
- Pago mínimo: 5,00 USD.
- Pago máximo por transacción: 1000,00 USD.
- Moneda de pago: dólares estadounidenses.
- Los precios al consumidor incluyen el IVA aplicable cuando sea cobrable.
3. Elegibilidad de reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.
Se puede aprobar un reembolso para:
- saldo comprado no utilizado cuando lo exige la ley;
- saldo comprado no utilizado cuando Model Gate no puede proporcionar el servicio adquirido;
- un pago duplicado;
- un error de facturación o medición de material confirmado;
- un pago no autorizado confirmado después de una investigación; o
- una falla en el servicio material atribuible a Model Gate.
4. Importes no reembolsables
Los siguientes normalmente no son reembolsables:
- pagos o recargas utilizados parcialmente;
- uso de API que ya se ha consumido;
- pagos, blockchain, red, cambio de divisas o tarifas de proveedores;
- saldos promocionales, bonos o vales;
- créditos de servicio vencidos;
- saldo perdido a través de la eliminación voluntaria de la cuenta; y
- pérdida causada por compartir o no proteger las credenciales de la cuenta.
Estas exclusiones no limitan los recursos que no pueden excluirse legalmente.
5. Pagos parcialmente utilizados
Model Gate no ofrece reembolso por un pago o recarga parcialmente consumido. Por lo tanto, un cliente debe comprar sólo una cantidad que razonablemente espera utilizar.
Esta norma no excluye la devolución o reducción de precio exigida por ley imperativa por falta de conformidad comprobada o error de facturación.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe la solicitud a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Incluye:
- el correo electrónico de la cuenta de Model Gate;
- la fecha y el monto del pago;
- la referencia de pago o la identificación pública de pago de Model Gate;
- el motivo de la solicitud; e
- información de respaldo relevante.
No envíe números de tarjetas, contraseñas, claves API privadas, códigos de un solo uso ni claves criptográficas privadas.
7. Período de revisión
Model Gate tiene como objetivo revisar una solicitud de reembolso completa en un plazo de diez días naturales. Se puede solicitar información adicional cuando sea necesario para investigar fraude, uso, registros de proveedores o estado de pago.
8. Método y momento del reembolso
Un reembolso aprobado se realiza únicamente al método de pago original, a menos que la ley exija un método diferente o el proveedor de pago lo exija técnicamente.
Model Gate tiene como objetivo iniciar un reembolso aprobado dentro de un mes después de la aprobación. El banco del cliente o el proveedor de pagos pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Las tarifas de procesamiento de pagos, red y cambio de divisas no se reembolsan a menos que lo exija la ley o lo confirme expresamente Model Gate.
9. Devoluciones de cargo
Una devolución de cargo o una reversión de pago puede resultar en la reversión inmediata de los créditos relacionados y la suspensión de la cuenta mientras se revisa la disputa.
Si los créditos en disputa ya se han consumido, Model Gate puede registrar un monto adeudado y restringir el servicio adicional hasta que se resuelva el asunto.
10. Vencimiento del crédito del servicio
Los créditos de servicio adquiridos caducan un año después de la compra. Los créditos promocionales, vales y bonificaciones pueden caducar antes cuando sus condiciones aplicables indiquen un período más corto.
11. Contacto
Solicitudes de reembolso: [email protected].
Soporte de pago-entrega: [email protected].