Poslední aktualizace: 3. srpna 2026
Reklamační řád
Model Gate si klade za cíl vyřizovat stížnosti spravedlivě, důsledně a bez zbytečných prodlev.
Jak podat stížnost
Pošlete stížnost na adresu [email protected].
Zahrnout:
- e-mail vašeho účtu;
- jasný popis stížnosti;
- příslušná data a identifikátory;
- požadovaný výsledek; a
- podpora dokumentů, které lze bezpečně sdílet.
Záležitosti týkající se platby a vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz lze zasílat přímo na adresu [email protected].
Ochrana soukromí
Stížnosti na ochranu osobních údajů zasílejte na adresu [email protected].
Recenze
Model Gate si klade za cíl potvrdit stížnost do tří pracovních hodin během doby podpory a poskytnout věcnou odpověď do deseti kalendářních dnů, je-li to přiměřeně možné.
Složité záležitosti týkající se poskytovatelů plateb, podvodů, upstreamových poskytovatelů umělé inteligence nebo právní kontroly mohou trvat déle. Model Gate oznámí zpoždění materiálu.
Eskalace
Pokud s odpovědí nesouhlasíte, odpovězte s důvody a případnými dalšími důkazy. Stížnost bude znovu přezkoumána osobou, která není odpovědná za první odpověď, pokud to bude rozumně proveditelné.
Externí práva
Tento postup nebrání zákazníkovi kontaktovat příslušný soud, poskytovatele plateb, úřad pro ochranu údajů nebo spotřebitelský úřad, pokud takové právo existuje.