Darrera actualització: 3 d'agost de 2026
Procediment de reclamacions
Model Gate té com a objectiu gestionar les queixes de manera justa, coherent i sense demores innecessàries.
Com presentar una queixa
Envieu una queixa a [email protected].
Inclou:
- correu electrònic del vostre compte;
- una descripció clara de la queixa;
- dates i identificadors rellevants;
- el resultat sol·licitat; i
- documents de suport que es poden compartir amb seguretat.
Assumptes de pagament i reemborsament
Les sol·licituds de reemborsament es poden enviar directament a [email protected].
La privadesa és important
Les queixes de privadesa s'han d'enviar a [email protected].
Revisió
Model Gate té com a objectiu reconèixer una queixa en un termini de tres hores laborables durant l'horari d'assistència i proporcionar una resposta substancial en un termini de deu dies naturals quan sigui raonablement possible.
Les qüestions complexes que involucren proveïdors de pagament, frau, proveïdors d'IA amunt o revisió legal poden trigar més. Model Gate comunicarà els retards materials.
Escalada
Si no estàs d'acord amb la resposta, respon amb els motius i qualsevol prova addicional. La queixa serà revisada de nou per una persona no responsable de la resposta inicial quan sigui raonablement factible.
Drets externs
Aquest procediment no impedeix que un client es posi en contacte amb un jutjat competent, proveïdor de pagaments, autoritat de protecció de dades o autoritat del consumidor quan existeixi aquest dret.