Última atualização: 3 de agosto de 2026
Procedimento de reclamações
O Model Gate visa lidar com reclamações de forma justa, consistente e sem atrasos desnecessários.
Como enviar uma reclamação
Envie uma reclamação para [email protected].
Incluir:
- e-mail da sua conta;
- uma descrição clara da reclamação;
- datas e identificadores relevantes;
- o resultado solicitado; e
- documentos de apoio que podem ser compartilhados com segurança.
Pagamento e reembolso são importantes
As solicitações de reembolso podem ser enviadas diretamente para [email protected].
Privacidade é importante
Reclamações sobre privacidade devem ser enviadas para [email protected].
Revisar
O Model Gate tem como objetivo reconhecer uma reclamação dentro de três horas úteis durante o horário de suporte e fornecer uma resposta substantiva dentro de dez dias corridos, sempre que razoavelmente possível.
Questões complexas envolvendo provedores de pagamento, fraude, provedores upstream de IA ou revisão jurídica podem levar mais tempo. A Model Gate comunicará atrasos materiais.
Escalonamento
Se você discordar da resposta, responda com os motivos e quaisquer evidências adicionais. A reclamação será analisada novamente por uma pessoa não responsável pela resposta inicial, sempre que razoavelmente praticável.
Direitos Externos
Este procedimento não impede que um cliente contacte um tribunal competente, um fornecedor de pagamentos, uma autoridade de proteção de dados ou uma autoridade de defesa do consumidor, quando esse direito existir.